学校法人三重高等学校 カスタマーハラスメントに対する基本方針

令和8年10月1日

はじめに

学校法人三重高等学校(以下「本法人」といいます。)は、「学術とスポーツの真剣味の殿堂たれ」という建学の精神のもと、人権を尊重し、健全かつ公正な法人運営を行っています。

本法人で学ぶすべての生徒及び園児が、安心して学べる環境を保証するため、教育の質の向上及び学習環境の整備に取り組んでいます。また、その実現のため、生徒、保護者及び関係者の皆様のご意見・ご要望には真摯に耳を傾け、誠実に対応してまいります。

しかしながら、近年学校現場において、顧客(保護者や地域住民等)による過剰な要求や不当な言動が社会的に深刻な問題となっています。この暴言、暴力、過度な要求その他の著しい迷惑行為(以下「カスタマーハラスメント」といいます。)については、教職員の人格及び安全を侵害し、教育環境を損なう行為と捉え、本法人として毅然と対応し、教職員の安全確保及び教育環境の維持に努めます。

本法人は、法令及び社会通念に照らし、令和8年10月に施行された「改正労働施策総合推進法・指針」に基づき、組織的に対応してまいりますので、広くご理解とご協力をお願いします。

本法人におけるカスタマーハラスメントの定義

本法人・教職員に対する意見又は言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段又は態様が社会通念上に照らして不相当であり、その結果、教職員の就労環境又は教育環境が害されるもの。

本法人におけるカスタマーハラスメントに該当し得る行為の例

  1. ①暴行、脅迫、威嚇その他の身体的又は精神的な攻撃
  2. ②侮辱、人格否定、名誉毀損その他の不適切な言動(インターネットへの書き込みを含む)
  3. ③合理的理由のない謝罪、金銭補償又は特別な対応の要求
  4. ④長時間の拘束、執拗な連絡その他の継続的な迷惑行為(対面・電話・メール等)
  5. ⑤SNS等でのインターネットを通じた誹謗中傷等

※上記はあくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

本法人におけるカスタマーハラスメントへの対応

  1. ①本法人がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、原則として以後の対応をお断りします。また、特に悪質であると認められる場合には、警察、弁護士等の関係機関と連携の上、厳正に対処します。
  2. ②発生したカスタマーハラスメントの事案については、原因の究明に努め、同様の事案の発生を回避する対策を検討します。

関連資料